Hoy me gustaría contarte dos cosas. En primer lugar, qué tareas son las más habituales entre los profesionales de la experiencia de usuario (UX) y, en segundo lugar, cómo han evolucionado esas tareas. Es decir, si siempre han sido las mismas, si han cambiado y cuáles han ganado o perdido protagonismo.
Me basaré en un estudio de la UXPA y MeasuringU que referencio más en detalle al final de este artículo y en mi propia visión de diseñadora UX con 20 años de experiencia.
¿Qué es un Diseñador UX?
La UXPA se refiere específicamente a “profesionales UX” o “profesionales de la experiencia de usuario”. En CursoUX ya hemos hablado en alguna ocasión de la confusión de términos que a veces se produce en el sector, por ejemplo en:
¿Qué es un Product Designer? ¿Se diferencia de un Diseñador UX?
En cualquier caso, la matización de la UXPA es pertinente porque bajo el paraguas de la experiencia de usuario trabajan muchos profesionales.
Según la UXPA (traducción de Google Translate):
Los profesionales de UX pueden realizar una amplia gama de trabajos, desde entrevistas y observaciones hasta la creación de wireframes para un producto o servicio. Algunos tienen experiencia en diseño y otros tienen un título en biblioteconomía. Muchos han asistido a cursos para la certificación o tienen un título avanzado, como uno en Interacción Persona-Ordenador o Diseño de información.
Otros profesionales de UX se enfocan en un área en particular, ya sea investigando, diseñando o evaluando. Algunos realizan una combinación de actividades, pero se especializan en una industria específica, como la atención médica o la educación, o tal vez solo trabajan con dispositivos portátiles. Todos ellos se centran en el usuario, teniendo en cuenta las necesidades del negocio y las limitaciones en las que debe trabajar.
Tareas más habituales de los Diseñadores UX
Estos serían los métodos y técnicas más utilizados por los diseñadores y diseñadoras UX en 2022. De mayor a menor utilización, expresada en porcentaje.
| Tareas de los profesionales UX | % |
|---|---|
| Investigación con usuarios | 84 |
| Test de usabilidad | 77 |
| Personas | 68 |
| Encuestas | 63 |
| Evaluación heurística | 62 |
| Wireframe | 60 |
| Arquitectura de información | 57 |
| Card sorting | 53 |
| Diseño de interacción/interfaz | 53 |
| Conceptualización | 53 |
| Toma de requisitos | 50 |
| Prototipos | 49 |
| Benchmark y análisis de la competencia | 45 |
| Estrategia | 38 |
| Analítica | 34 |
| Diseño gráfico o visual | 31 |
| Estrategia de contenidos | 30 |
| Focus Group | 29 |
| Creación de contenidos | 21 |
| Auditoría de accesibilidad | 21 |
| Test de accesibilidad | 20 |
| Desarrollo web | 10 |
| Eye Tracking | 7 |
De los test de usabilidad a la investigación con usuarios
Un aspecto que resalta MeasuringU es el vuelco en la tarea predominante. Hace 10 años eran los test de usabilidad y hoy en día, en 2022, el protagonismo es para el user research (en español, investigación de usuarios) que engloba técnicas como las entrevistas o las encuestas.
En general, las funciones más habituales están relacionadas con la recopilación y análisis de información, tanto para iniciar un proyecto como para evaluarlo.
En el curso online Esencial. Introducción al Diseño UX dedicamos una parte importante de las videoclases a explicar la fase de Investigación y Análisis.
Diseñar y prototipar
Dibujar wireframes es la tarea de diseño más habitual entre los profesionales UX. El 60% los realiza. Sobre qué es un wireframe y qué herramientas usar para crearlos ya hablamos anteriormente, incluyendo alusiones al debate sobre si son todavía necesarios o no. Lo cierto es que, según el informe, entre 2018 y 2022 ha descendido del 72 al 60 el porcentaje de diseñadores que realizan esta tarea.
La arquitectura de información, el diseño de interfaz/interacción o el prototipado siguen siendo tareas muy presentes en el día a día de los diseñadores UX, con porcentajes en torno al 50%.
El diseño gráfico o visual baja a un 31% pero es lógico si tenemos en cuenta que es una función que suelen realizar profesionales muy especializados. No todos los diseñadores UX se ocupan también del diseño visual.
Benchmarking y análisis de la competencia
Su uso ha pasado del 58% al 45% entre 2011 y 2022. Me preocupa un poco este descenso ya que es una tarea que permite ampliar el campo de visión; salir de los límites de tu proyecto y analizar cómo actúan los competidores.
Si quieres tener una perspectiva más amplia y entender mejor las necesidades no sólo de los usuarios sino también del negocio es una herramienta fundamental.
Algo similar se puede decir de la Analítica u observación de logs y métricas.
Evaluación heurística
A las evaluaciones heurísticas les dedicamos un artículo ya que, el lanzamiento de aplicaciones como Heurix, parecían haberles dado una segunda oportunidad.
No obstante, su uso se encuentra algo estancado (62%) y ha bajado desde el 75% que representaba en 2011.
El focus group pierde protagonismo
El focus group es una técnica que procede del mundo del marketing y nunca tuvo un encaje perfecto dentro del diseño centrado en el usuario.
Tiene sus ventajas, y puede resultar muy útil en fases tempranas o de redefinición de producto. No obstante, su propia dinámica no es la más adecuada para analizar productos digitales.
Creación de contenidos
Tanto la estrategia como la creación de contenidos no son tareas centrales de los diseñadores UX (21-30%). Son otros perfiles quienes se ocupan de planificar y redactar o producir los contenidos de una web o app. Es un territorio en el que todavía existe indefinición y se multiplican las denominaciones: UX Writer, Copy, Content Designer…
Accesibilidad
La accesibilidad, poco a poco, se va abriendo camino en los equipos de Diseño. Las auditorías y los test son las herramientas más frecuentemente utilizadas para analizar el grado de adaptación de una web a las necesidades de las personas con algún tipo de discapacidad, sea temporal o permanente.
Eye tracking
El Eye tracking, una técnica que permite monitorizar cómo los usuarios visualizan una página web y hacia dónde dirigen su mirada, dónde la posan etc prácticamente ha desaparecido del conjunto de tareas de los diseñadores UX.
Fue muy popular en su día, incluso revolucionario, pero era caro y su análisis requería mucho tiempo.
Por todo ello, en las últimas ediciones de nuestro curso ya no está incluido en el temario.
Desarrollo web
El desarrollo web, con un 10%, también es una tarea residual entre los diseñadores UX pero, de nuevo, se debe a que otros profesionales muy especializados son los encargados de realizarla.
Para realizar todas estas tareas y, en función del tamaño de la empresa y de los recursos dedicados al Diseño UX, los profesionales se verán obligados a especializarse más o, por el contrario, ser el “UX team of one”.
Tanto si estás empezando en el mundo del Diseño UX como si eres un profesional digital experimentado que quiere incorporar la Experiencia de Usuario a su cartera de servicios tenemos un curso para ti: Esencial. Introducción al Diseño UX. Revisa el temario para comprobar si incluye todo lo que quieres aprender.
Fuentes
La UXPA o User Experience Professionals Association recoge en su estudio las respuestas de 625 participantes de 31 países. La reseña del informe fue publicada en julio por MeasuringU y referenciado en Twitter por Mauricio Angulo. Más datos en la web de MeasuringU, con cifras desde 2011. En mi caso, no he sido tan exhaustiva y he dejado fuera algunos porcentajes y alguna tarea de diseño menos significativa para el propósito de este artículo.